سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُشغّل الخدمة شركة ECOM SOLUTIONS LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة، وعنوانها المسجّل 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. لأغراض اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، تُعدّ ECOM SOLUTIONS LLC المتحكّم في البيانات بالنسبة للبيانات الشخصية لأصحاب الحسابات (التجّار)، ومعالِجًا للبيانات نيابةً عن التجّار فيما يخص بيانات عملائهم النهائيين.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على: (أ) التجّار وأعضاء فرقهم الذين ينشئون حساب confirmed ويستخدمونه؛ (ب) زوّار موقع confirmed.live؛ (ج) العملاء النهائيون للتجّار الذين تُعالَج بيانات طلباتهم وتواصلهم عبر الخدمة لتأكيد الطلبات عبر واتساب. ولا تنطبق على مواقع أو منصّات أو خدمات الأطراف الثالثة التي نرتبط بها أو نتكامل معها، والتي لها سياسات خصوصية خاصة بها.

3. البيانات التي نعالجها

3.1 البيانات التي تقدّمها (التجّار)

• بيانات الحساب: الاسم واسم النشاط التجاري والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور وتفاصيل الفوترة.
• بيانات ربط المتجر: مفاتيح الـ API ومعرّفات المتجر والإعدادات التي تقدّمها لربط Converty أو Shopify أو المنصّات المدعومة الأخرى.
• الدعم والمراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا ومحتواها.

3.2 بيانات العملاء النهائيين (تُعالَج نيابةً عن التجّار)

• بيانات الطلب: رقم الطلب وقيمته والمنتجات وحالة الطلب وتفاصيل التوصيل.
• بيانات التواصل: اسم العميل النهائي ورقم واتساب/الهاتف، لإرسال رسالة تأكيد الطلب.
• بيانات الرسائل: محتوى رسائل واتساب المتبادلة لتأكيد الطلب وحالة تسليمها وقراءتها.

3.3 البيانات التي تُجمَع تلقائيًا

• بيانات الاستخدام والجهاز: عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها والطوابع الزمنية.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: تُستخدم لإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر تفضيلاتك وقياس الأداء. يمكنك التحكّم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

4. بيانات واتساب و Meta

يستخدم confirmed منصة واتساب للأعمال (Cloud API) المقدَّمة من Meta Platforms, Inc. ("Meta") لإرسال رسائل تأكيد الطلبات واستقبالها. عند استخدامك هذه الميزة:

• تُنقَل أرقام هواتف العملاء النهائيين ومحتوى الرسائل عبر بنية Meta التحتية بغرض تسليم الرسائل. وتعمل Meta بصفتها معالِجًا فرعيًا لهذه البيانات وتعالجها وفق شروطها وسياساتها الخاصة.
• لا نرسل رسائل أعمال صادرة إلى العملاء النهائيين إلا عند وجود أساس صحيح للتواصل (مثل طلب حديث لدى التاجر)، ووفقًا لسياسة واتساب للمراسلة التجارية.
• لا نستخدم بيانات واتساب لأغراض الإعلان، ولا نبيع محتوى رسائل واتساب.

5. كيف ولماذا نستخدم البيانات

6. الأسس القانونية للمعالجة (GDPR)

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات، نعتمد على الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ عقد — لتقديم الخدمة التي طلبتها أنت أو التاجر.
• الموافقة — عند الاقتضاء، مثل بعض رسائل واتساب الصادرة أو التسويق، ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.
• المصالح المشروعة — لتأمين الخدمة وصيانتها وتحسينها، شرط ألّا تتغلّب هذه المصالح على حقوقك.
• الالتزام القانوني — للامتثال للقوانين المعمول بها ومتطلّبات الضرائب والمحاسبة.

7. كيف نشارك البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشارك البيانات إلا:

• مع المعالِجين الفرعيين الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة (انظر القسم 8)، بموجب التزامات تعاقدية لحماية البيانات.
• مع التاجر الذي نشأ الطلب من متجره (بالنسبة لبيانات العميل النهائي).
• عند وجود مقتضى قانوني أو إجراء قضائي أو لحماية الحقوق والسلامة والأمن.
• في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع للأصول، مع توفير الضمانات المناسبة.

8. المعالِجون الفرعيون

نستعين بعدد محدود من الأطراف الثالثة الموثوقة لتقديم الخدمة، وتشمل حاليًا:

تتوفّر قائمة محدّثة بالمعالِجين الفرعيين عند الطلب عبر التواصل معنا على العنوان الوارد في القسم 17.

9. النقل الدولي للبيانات

يقع مقرّنا في الولايات المتحدة وقد نعالج البيانات فيها وفي دول أخرى. وعند نقل بيانات شخصية لأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا خارج تلك المناطق، نعتمد على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية (SCCs) للمفوضية الأوروبية أو آليات معادِلة.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية وحلّ النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا. ويُحتفظ ببيانات طلبات ورسائل العملاء النهائيين نيابةً عن التاجر، وتُحذف عندما يحذفها التاجر أو يغلق حسابه أو يطلب حذفها، مع مراعاة متطلّبات الاحتفاظ القانونية.

11. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) وضوابط الوصول والمراقبة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتك.

12. حقوقك

حسب موقعك، قد يكون لك الحق في: الوصول إلى بياناتك؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وحذف بياناتك؛ وتقييد المعالجة أو الاعتراض عليها؛ ونقل البيانات؛ وسحب الموافقة. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا (القسم 17). وإذا كنت عميلًا نهائيًا لأحد التجّار، يمكنك أيضًا التواصل مع التاجر مباشرةً. ولك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

13. كيفية طلب حذف بياناتك

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت عبر مراسلتنا على privacy@confirmed.live مع كتابة "Data Deletion Request" في خانة الموضوع. سنتحقّق من طلبك ونحذف البيانات المعنيّة خلال 30 يومًا، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. ويمكن للتجّار أيضًا حذف بيانات العملاء النهائيين مباشرةً من لوحة تحكّم confirmed الخاصة بهم.

14. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فلك الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها، وطلب حذفها، وتصحيحها، والانسحاب من "بيع" أو "مشاركة" المعلومات الشخصية. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولن تتعرّض لأي تمييز نتيجة ممارسة حقوقك. ولتقديم طلب، راسِلنا على privacy@confirmed.live.

15. الأطفال

الخدمة موجّهة للأنشطة التجارية وليست موجّهة للأفراد دون سن 16 عامًا. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.

16. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" ونخطرك عند الاقتضاء. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

17. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، أو لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل مع: