Conditions d’utilisation

1. Admissibilité et comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure un contrat contraignant pour utiliser le Service. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de votre compte, de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte. Informez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée.

2. Le Service

confirmed permet aux marchands de confirmer automatiquement les commandes e-commerce avec leurs clients via des messages WhatsApp, et s’intègre à des plateformes telles que Converty et Shopify. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités à tout moment. Nous visons une haute disponibilité, mais ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu ou exempt d’erreurs.

3. Conditions WhatsApp et Meta

Le Service utilise la plateforme WhatsApp Business (Cloud API) fournie par Meta. En utilisant les fonctionnalités WhatsApp via confirmed, vous acceptez également de respecter :

• La Politique de messagerie professionnelle de WhatsApp ;
• Les Conditions d’utilisation de WhatsApp Business ; et
• Les Conditions de la plateforme et Politiques pour les développeurs de Meta.

Vous êtes responsable de veiller à ce que votre utilisation de la messagerie WhatsApp via le Service respecte ces politiques. Les violations peuvent entraîner des restrictions imposées par Meta, indépendantes de notre volonté.

4. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

• Envoyer des messages indésirables, non sollicités, trompeurs ou illégaux ;
• Enfreindre toute loi, réglementation ou droit de tiers applicable ;
• Transmettre des logiciels malveillants ou tenter de perturber le Service ou d’y accéder sans autorisation ;
• Harceler, maltraiter ou nuire à autrui ;
• Usurper votre identité ou votre affiliation, ou enfreindre des droits de propriété intellectuelle.

5. Messagerie et consentement

Vous êtes seul responsable de l’obtention et du maintien de tous les consentements nécessaires de vos clients avant de leur envoyer des messages via le Service, et du respect des demandes de désabonnement. Vous ne devez contacter vos clients que lorsque vous disposez d’une base valable pour le faire (par exemple, une commande récente) et conformément à la Politique de messagerie professionnelle de WhatsApp et à la loi applicable.

6. Données des marchands et des clients

Entre vous (le marchand) et nous, vous êtes propriétaire des données que vous soumettez, y compris celles de vos clients. Vous nous accordez une licence limitée pour traiter ces données uniquement afin de fournir le Service. En ce qui concerne les données personnelles de vos clients, nous agissons en tant que sous-traitant pour votre compte, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous êtes responsable de disposer d’une base légale pour collecter ces données et nous les communiquer.

7. Frais et facturation

Les formules payantes sont facturées d’avance de manière récurrente (mensuellement ou selon ce qui est indiqué au moment du paiement). Les frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Nous pouvons modifier les tarifs moyennant un préavis raisonnable. Vous êtes responsable des taxes applicables et des frais de conversation WhatsApp/Meta liés à votre utilisation de la messagerie. Le défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation.

8. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris ses logiciels, sa conception, ses logos et son contenu (à l’exception de vos données), est la propriété d’ECOM SOLUTIONS LLC et protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d’utiliser le Service conformément aux présentes Conditions. Vous ne pouvez pas copier, modifier, faire de l’ingénierie inverse ni créer d’œuvres dérivées, sauf dans les limites autorisées par la loi.

9. Services tiers

Le Service s’intègre à des plateformes tierces (telles que Meta/WhatsApp, Converty, Shopify et les prestataires de paiement). Votre utilisation de ces services est régie par leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des services tiers et déclinons toute responsabilité pour leurs actes ou omissions.

10. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service et fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous enfreignez les présentes Conditions, si la loi ou Meta/WhatsApp l’exige, ou pour protéger le Service ou d’autres utilisateurs. À la résiliation, votre droit d’utiliser le Service prend fin. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre (telles que la propriété intellectuelle, les avertissements et la limitation de responsabilité) survivront à la résiliation.

11. Avertissements

Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d’erreurs, ni que les messages seront toujours remis, la remise dépendant de Meta/WhatsApp et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, ECOM SOLUTIONS LLC ainsi que ses dirigeants, employés et agents ne pourront être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, ni d’une quelconque perte de bénéfices, de revenus, de données ou de clientèle. Notre responsabilité globale totale découlant du Service ou s’y rapportant n’excédera pas le montant que vous nous avez payé pour le Service au cours des douze (12) mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

13. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité ECOM SOLUTIONS LLC contre toute réclamation, dommage, responsabilité et dépense (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de votre utilisation du Service, de votre contenu ou de vos messages, de votre violation des présentes Conditions, ou de votre violation de toute loi ou de tout droit de tiers.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État du Wyoming, aux États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux étatiques et fédéraux situés dans le Wyoming, sauf disposition contraire de la loi applicable.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. En cas de modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et, le cas échéant, vous en informerons. La poursuite de votre utilisation du Service après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

16. Contact

Les questions relatives aux présentes Conditions peuvent être envoyées à :