Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Le Service est exploité par ECOM SOLUTIONS LLC, une société à responsabilité limitée immatriculée dans l’État du Wyoming, aux États-Unis, dont l’adresse enregistrée est 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Aux fins du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE/du Royaume-Uni, ECOM SOLUTIONS LLC est le responsable du traitement des données personnelles de ses titulaires de compte (marchands) et un sous-traitant agissant pour le compte des marchands en ce qui concerne les données de leurs clients finaux.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique : (a) aux marchands et aux membres de leur équipe qui créent et utilisent un compte confirmed ; (b) aux visiteurs de confirmed.live ; et (c) aux clients finaux des marchands dont les données de commande et de contact sont traitées via le Service afin de confirmer les commandes par WhatsApp. Elle ne s’applique pas aux sites, plateformes ou services tiers vers lesquels nous renvoyons ou avec lesquels nous nous intégrons, qui disposent de leurs propres politiques de confidentialité.

3. Données que nous traitons

3.1 Données que vous fournissez (marchands)

• Données de compte : nom, nom de l’entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe et informations de facturation.
• Données de connexion de la boutique : clés API, identifiants de boutique et paramètres que vous fournissez pour connecter Converty, Shopify ou d’autres plateformes prises en charge.
• Assistance et communications : les messages que vous nous envoyez et leur contenu.

3.2 Données des clients finaux (traitées pour le compte des marchands)

• Données de commande : numéro de commande, montant, produits, statut de la commande et détails de livraison.
• Données de contact : le nom et le numéro WhatsApp/téléphone du client final, utilisés pour envoyer le message de confirmation de commande.
• Données de messages : le contenu des messages WhatsApp échangés pour la confirmation de commande, ainsi que leur statut de remise/lecture.

3.3 Données collectées automatiquement

• Données d’usage et d’appareil : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, pages visitées et horodatages.
• Cookies et technologies similaires : utilisés pour vous garder connecté, mémoriser vos préférences et mesurer la performance. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.

4. Données WhatsApp et Meta

confirmed utilise la plateforme WhatsApp Business (Cloud API) fournie par Meta Platforms, Inc. (« Meta ») pour envoyer et recevoir les messages de confirmation de commande. Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité :

• Les numéros de téléphone des clients finaux et le contenu des messages transitent par l’infrastructure de Meta afin de remettre les messages. Meta agit comme sous-traitant ultérieur pour ces données et les traite selon ses propres conditions et politiques.
• Nous n’envoyons des messages professionnels sortants aux clients finaux que lorsqu’il existe une base valable de contact (par exemple, une commande récente passée auprès du marchand) et conformément à la Politique de messagerie professionnelle de WhatsApp.
• Nous n’utilisons pas les données WhatsApp à des fins publicitaires et ne vendons pas le contenu des messages WhatsApp.

5. Comment et pourquoi nous utilisons les données

6. Bases légales du traitement (RGPD)

Lorsque le RGPD s’applique, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat — pour fournir le Service que vous ou le marchand avez demandé.
• Consentement — lorsque cela est requis, par exemple pour certains messages WhatsApp sortants ou le marketing. Le consentement peut être retiré à tout moment.
• Intérêts légitimes — pour sécuriser, maintenir et améliorer le Service, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits.
• Obligation légale — pour respecter les lois applicables ainsi que les obligations fiscales et comptables.

7. Comment nous partageons les données

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne partageons les données que :

• Avec des sous-traitants qui nous aident à exploiter le Service (voir la section 8), soumis à des obligations contractuelles de protection des données.
• Avec le marchand dont la boutique a généré la commande (pour les données du client final).
• Lorsque la loi l’exige, dans le cadre d’une procédure légale, ou pour protéger des droits, la sécurité et la sûreté.
• Dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente d’actifs, avec des garanties appropriées.

8. Sous-traitants

Nous faisons appel à un nombre limité de tiers de confiance pour fournir le Service. Ils comprennent actuellement :

Une liste à jour des sous-traitants est disponible sur demande en nous contactant à l’adresse indiquée à la section 17.

9. Transferts internationaux de données

Nous sommes établis aux États-Unis et pouvons traiter des données aux États-Unis et dans d’autres pays. Lorsque des données personnelles de personnes situées dans l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse sont transférées hors de ces régions, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou des mécanismes équivalents.

10. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire pour fournir le Service, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Les données de commande et de messages des clients finaux sont conservées pour le compte du marchand et sont supprimées lorsque le marchand les supprime, ferme son compte ou en demande la suppression, sous réserve des obligations légales de conservation.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement en transit (HTTPS/TLS), des contrôles d’accès et une surveillance. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, mais nous travaillons en permanence à protéger vos données.

12. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit : d’accéder à vos données ; de corriger des données inexactes ; de supprimer vos données ; de limiter le traitement ou de vous y opposer ; à la portabilité des données ; et de retirer votre consentement. Pour exercer ces droits, contactez-nous (section 17). Si vous êtes un client final d’un marchand, vous pouvez également contacter directement le marchand. Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

13. Comment demander la suppression de vos données

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment en écrivant à privacy@confirmed.live avec pour objet « Data Deletion Request ». Nous vérifierons votre demande et supprimerons les données concernées dans un délai de 30 jours, sauf si la loi nous oblige à les conserver. Les marchands peuvent également supprimer les données des clients finaux directement depuis leur tableau de bord confirmed.

14. Droits de confidentialité en Californie (CCPA/CPRA)

Si vous êtes résident de Californie, vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, d’en demander la suppression, de les corriger et de refuser la « vente » ou le « partage » de vos informations personnelles. Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Vous ne ferez l’objet d’aucune discrimination pour avoir exercé vos droits. Pour faire une demande, écrivez à privacy@confirmed.live.

15. Enfants

Le Service est destiné aux entreprises et n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

16. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et, le cas échéant, vous en informerons. La poursuite de l’utilisation du Service après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, ou pour exercer vos droits, veuillez contacter :